LA CULTURA DE NUESTRA ORGANIZACIÓN
Javier Rosès
Fernando Ruiz Castillejo
Dirección General y Estratégica
EUS-ADE. 2004
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN . Pág.
ELEMENTOS CULTURALES . Pág.
ORIENTACIÓN DE LA CULTURA . Pág.
VENTAJAS E INCONVENIENTES DE NUESTRA CULTURA . Pág.
CONCLUSIONES . Pág.
BIBLIOGRAFÍA Pág.
INTRODUCCIÓN
Cultura es el conjunto de conocimientos, tradiciones, usos y costumbres que toda persona adquiere ( a diferencia de la herencia biológica innata). Es única para cada estructura social, se aprende y se transmite a pesar de que puede haber inmersa dentro de ella otros niveles (subculturas). Una vez definida la cultura pasaremos a definir la cultura de nuestra empresa.
Creemos que para nuestra empresa es muy importante tener una cultura bien definida ya que es aquello que la va a caracterizar y con lo que va a marcar la diferencia. Para que la cultura de la empresa pueda expresarse, es necesario que no solo la alta gerencia tenga conocimiento sobre la misión y la visión, sino que todas las personas que conforman la organización, desde los más altos directivos hasta el núcleo de operaciones de menor jerarquía dentro de la misma tengan conocimiento de ella. La misión y la visión reflejan el porqué de la existencia de la firma, los objetivos estratégicos, etc. Por lo tanto, es muy importante que todos los integrantes de la organización tengan claro estos factores, ya que si todos van hacia un mismo camino y actúan en función de la misión y la visión, se reflejará en sus acciones la cultura de la empresa.
Antes de todo debe haber un compromiso de la gerencia para llevar a cabo todas las medidas necesarias para que los empleados comprendan la importancia de tener una identidad como organización.
La comunicación
La forma de transmitir a los empleados con la ideología ("la forma de ver las cosas" , allá donde fueres haz lo que vieres) que posee la gerencia es teniendo una buena comunicación, así como de los objetivos, de las necesidades y de todos los aspectos que hacen a la empresa. Debe haber buen flujo de la información, confianza de los supervisores y empleados hacia la comunicación, participación en la toma de
decisiones, canales abiertos de comunicación ascendente, descendente y horizontal en la organización, una correcta retroalimentación (feedback), etc.
Una buena comunicación favorece la participación de los empleados de niveles bajos en la toma de decisiones, el intercambio de comunicación abierta, la confianza entre los miembros de la organización, el libre flujo de la información por varios canales, un mayor interés por el desarrollo de los trabajadores, un estilo de liderazgo centrado en el empleado y amplios procesos de interacción entre el ápice estratégico, mandos medios y núcleo de operaciones. Se genera en la organización conciencia de que es un sistema, donde todas sus partes se interrelacionan. Tener una comunicación clara facilita las relaciones que se establecen con las personas y asegura, además, el éxito de la transmisión de la cultura. La comunicación más clara es una comunicación completa, coherente, donde el feedback con los trabajadores permite también interactuar mejor con los clientes y proveedores del macroentorno, con lo cual obtener ventajas competitivas.
Toma de decisiones
Otro aspecto a tener en cuenta es la importancia de capacitar de forma permanente a todos los integrantes de la organización, para que estén en condiciones de tomar decisiones y así mantener la calidad de la empresa.
ELEMENTOS CULTURALES
Nuestros valores constituyen el núcleo de nuestra cultura ya que definen el carácter fundamental de la organización y crean un sentido de identidad en ella. Son los siguientes: respeto, compromiso con el logro de la calidad y satisfacción del cliente, sentido de la responsabilidad, honestidad, comunicación ,autodisciplina, humildad, equidad en el trato a los trabajadores, mejora continua de la formación del personal, motivación y estimulación a los miembros de la organización.
Los signos y símbolos representan de alguna manera la identidad de nuestra organización y de nuestros productos. En nuestros productos buscaremos una marca que identifique una promesa de fiabilidad a los consumidores para que tengan en cuenta que nuestros productos no les van a fallar y no sólo les van a aportar algo más que un valor, sino una emoción.
De cara a nuestra organización las sesiones de brainstorming se realizarán en una mesa redonda para facilitar la participación equitativa de todos los asistentes.
ORIENTACIÓN DE LA CULTURA
Nuestra empresa de carácter comercial se orienta a clientes y se caracteriza por las siguientes premisas: Calidad total, equipos de trabajo y servicio al cliente.
Gracias a la cultura de calidad total podremos reducir el número de defectos a cero. Debemos dar mayor riqueza a nuestro producto apoyando a la diferenciación y otorgando flexibilidad tanto a productos como a servicios.
Es importante tener una visión global e integral, con lo cual mejoraremos las posibilidades de la misión. Los objetivos estratégicos serán consensuados por equipos de trabajo y buscaremos la innovación constante de productos mediante la mejora de los procesos.
La polivalencia sobre todo en el núcleo de operaciones se hace esencial para poder adaptarnos con mayor rapidez a la demanda.
Cabe aceptar las responsabilidades y asumir riesgos. Todos podemos equivocarnos, por eso es tan importante la autocrítica y saber escuchar tanto aportaciones de los demás como saber filtrar los errores que cometan los actuales directivos (de los cuales no se deban aprender sus malos hábitos). Si hacemos esto bien podremos gestionar bien los conflictos.
Hay que valorar las sesiones de brainstorming y las ideas que vayan sucediéndose, pensando siempre de la manera más tolerante posible cara a los errores. El valor de la creatividad radica en esta idea, la de no descartar cualquier idea por inútil que parezca. También es cierto que las ideas desechables no deben implantarse nunca o incurriríamos en una pérdida irrecuperable.
También sería positivo humanizar a las organizaciones, conseguir una mayor vinculación e implicación del trabajador, divertirse trabajando (intentar hacer una tarea de la manera más provechosa posible y convertir un trabajo monótono en algo más ameno) y pensar lo positivo que puede ser tanto o más para los trabajadores que para la empresa.
Respecto a los servicios a clientes, deberíamos de pensar en la fidelización de clientes mediante el marketing directo (llamadas telefónicas que suponen reducción de tiempo y de costes, crear un servicio personalizado de atención y asistencia a clientes como el SAC de El Corte Inglés pero mejorado, etc.) y la forma de aumentar la amplitud y profundidad de nuestras principales líneas de productos, no sólo las más rentables, sino también las que puedan crear valor añadido para el cliente.
VENTAJAS E INCONVENIENTES DE NUESTRA CULTURA
CONCLUSIONES
Hemos visto la importancia de que la empresa tenga una cultura bien definida, ya que hace que tenga una identidad marcada en el mercado, además de ser un factor muy importante a tener en cuenta a la hora de definir el posicionamiento. Toda la gente que conforma la organización, desde el más alto en la escala jerárquica hasta el más bajo, debe sentir de la misma manera la misión y la visión de la empresa lo que va a llevar a que esa cultura bien definida se pueda expresar y se pueda transmitir en los clientes, para así ser una empresa diferente.
Actualmente la diferencia mayor se conseguirá a partir del capital humano con que cuente nuestra organización: gente de buena calidad humana, capacitada y acorde a la cultura empresarial son factores primordiales, a la hora de marcar diferencias con nuestra competencia. Las personas deben tener las aptitudes para hacer frente al continuo proceso de cambio que ya es una constante en nuestra realidad, deben poder adaptarse, ser flexibles a la hora de asimilar las pautas culturales que la empresa quiera expresar (polivalentes): interactuar con el resto de los miembros de la organización y con los clientes (inteligencia interpersonal), integrarse a una empresa, aprender con rapidez (habilidad requerida frente al cambio constante tanto de carácter tecnológico como cultural).
Para reimplantar una nueva cultura empresarial hay que colectivizar y convencer a cada persona de que deje de practicar la antigua cultura. No obstante, aunque no existe la cultura ideal, creemos que la elección de nuestra cultura es adecuada y conveniente para la misión de nuestra organización.
BIBLIOGRAFÍA
GARMENDÍA, J.A. Desarrollo de la organización y cultura de la empresa. Madrid : Esic, 1990.
GRATTON, L. Estrategias de capital humano : cómo situar a las personas en el corazón de la empresa. Madrid [etc.] :, Pearson educación, DL 2001.
KOTLER, P.; CÁMARA, D.; GRANDE, I. Dirección de marketing. Madrid [etc.] : Prentice Hall Iberia, cop. 1999.
THÉVENET, M. Auditoría de la cultura empresarial. Madrid : Díaz de Santos, cop. 1992.
Javier Rosès
Fernando Ruiz Castillejo
Dirección General y Estratégica
EUS-ADE. 2004
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN . Pág.
ELEMENTOS CULTURALES . Pág.
ORIENTACIÓN DE LA CULTURA . Pág.
VENTAJAS E INCONVENIENTES DE NUESTRA CULTURA . Pág.
CONCLUSIONES . Pág.
BIBLIOGRAFÍA Pág.
INTRODUCCIÓN
Cultura es el conjunto de conocimientos, tradiciones, usos y costumbres que toda persona adquiere ( a diferencia de la herencia biológica innata). Es única para cada estructura social, se aprende y se transmite a pesar de que puede haber inmersa dentro de ella otros niveles (subculturas). Una vez definida la cultura pasaremos a definir la cultura de nuestra empresa.
Creemos que para nuestra empresa es muy importante tener una cultura bien definida ya que es aquello que la va a caracterizar y con lo que va a marcar la diferencia. Para que la cultura de la empresa pueda expresarse, es necesario que no solo la alta gerencia tenga conocimiento sobre la misión y la visión, sino que todas las personas que conforman la organización, desde los más altos directivos hasta el núcleo de operaciones de menor jerarquía dentro de la misma tengan conocimiento de ella. La misión y la visión reflejan el porqué de la existencia de la firma, los objetivos estratégicos, etc. Por lo tanto, es muy importante que todos los integrantes de la organización tengan claro estos factores, ya que si todos van hacia un mismo camino y actúan en función de la misión y la visión, se reflejará en sus acciones la cultura de la empresa.
Antes de todo debe haber un compromiso de la gerencia para llevar a cabo todas las medidas necesarias para que los empleados comprendan la importancia de tener una identidad como organización.
La comunicación
La forma de transmitir a los empleados con la ideología ("la forma de ver las cosas" , allá donde fueres haz lo que vieres) que posee la gerencia es teniendo una buena comunicación, así como de los objetivos, de las necesidades y de todos los aspectos que hacen a la empresa. Debe haber buen flujo de la información, confianza de los supervisores y empleados hacia la comunicación, participación en la toma de
decisiones, canales abiertos de comunicación ascendente, descendente y horizontal en la organización, una correcta retroalimentación (feedback), etc.
Una buena comunicación favorece la participación de los empleados de niveles bajos en la toma de decisiones, el intercambio de comunicación abierta, la confianza entre los miembros de la organización, el libre flujo de la información por varios canales, un mayor interés por el desarrollo de los trabajadores, un estilo de liderazgo centrado en el empleado y amplios procesos de interacción entre el ápice estratégico, mandos medios y núcleo de operaciones. Se genera en la organización conciencia de que es un sistema, donde todas sus partes se interrelacionan. Tener una comunicación clara facilita las relaciones que se establecen con las personas y asegura, además, el éxito de la transmisión de la cultura. La comunicación más clara es una comunicación completa, coherente, donde el feedback con los trabajadores permite también interactuar mejor con los clientes y proveedores del macroentorno, con lo cual obtener ventajas competitivas.
Toma de decisiones
Otro aspecto a tener en cuenta es la importancia de capacitar de forma permanente a todos los integrantes de la organización, para que estén en condiciones de tomar decisiones y así mantener la calidad de la empresa.
ELEMENTOS CULTURALES
Nuestros valores constituyen el núcleo de nuestra cultura ya que definen el carácter fundamental de la organización y crean un sentido de identidad en ella. Son los siguientes: respeto, compromiso con el logro de la calidad y satisfacción del cliente, sentido de la responsabilidad, honestidad, comunicación ,autodisciplina, humildad, equidad en el trato a los trabajadores, mejora continua de la formación del personal, motivación y estimulación a los miembros de la organización.
Los signos y símbolos representan de alguna manera la identidad de nuestra organización y de nuestros productos. En nuestros productos buscaremos una marca que identifique una promesa de fiabilidad a los consumidores para que tengan en cuenta que nuestros productos no les van a fallar y no sólo les van a aportar algo más que un valor, sino una emoción.
De cara a nuestra organización las sesiones de brainstorming se realizarán en una mesa redonda para facilitar la participación equitativa de todos los asistentes.
ORIENTACIÓN DE LA CULTURA
Nuestra empresa de carácter comercial se orienta a clientes y se caracteriza por las siguientes premisas: Calidad total, equipos de trabajo y servicio al cliente.
Gracias a la cultura de calidad total podremos reducir el número de defectos a cero. Debemos dar mayor riqueza a nuestro producto apoyando a la diferenciación y otorgando flexibilidad tanto a productos como a servicios.
Es importante tener una visión global e integral, con lo cual mejoraremos las posibilidades de la misión. Los objetivos estratégicos serán consensuados por equipos de trabajo y buscaremos la innovación constante de productos mediante la mejora de los procesos.
La polivalencia sobre todo en el núcleo de operaciones se hace esencial para poder adaptarnos con mayor rapidez a la demanda.
Cabe aceptar las responsabilidades y asumir riesgos. Todos podemos equivocarnos, por eso es tan importante la autocrítica y saber escuchar tanto aportaciones de los demás como saber filtrar los errores que cometan los actuales directivos (de los cuales no se deban aprender sus malos hábitos). Si hacemos esto bien podremos gestionar bien los conflictos.
Hay que valorar las sesiones de brainstorming y las ideas que vayan sucediéndose, pensando siempre de la manera más tolerante posible cara a los errores. El valor de la creatividad radica en esta idea, la de no descartar cualquier idea por inútil que parezca. También es cierto que las ideas desechables no deben implantarse nunca o incurriríamos en una pérdida irrecuperable.
También sería positivo humanizar a las organizaciones, conseguir una mayor vinculación e implicación del trabajador, divertirse trabajando (intentar hacer una tarea de la manera más provechosa posible y convertir un trabajo monótono en algo más ameno) y pensar lo positivo que puede ser tanto o más para los trabajadores que para la empresa.
Respecto a los servicios a clientes, deberíamos de pensar en la fidelización de clientes mediante el marketing directo (llamadas telefónicas que suponen reducción de tiempo y de costes, crear un servicio personalizado de atención y asistencia a clientes como el SAC de El Corte Inglés pero mejorado, etc.) y la forma de aumentar la amplitud y profundidad de nuestras principales líneas de productos, no sólo las más rentables, sino también las que puedan crear valor añadido para el cliente.
VENTAJAS E INCONVENIENTES DE NUESTRA CULTURA
CONCLUSIONES
Hemos visto la importancia de que la empresa tenga una cultura bien definida, ya que hace que tenga una identidad marcada en el mercado, además de ser un factor muy importante a tener en cuenta a la hora de definir el posicionamiento. Toda la gente que conforma la organización, desde el más alto en la escala jerárquica hasta el más bajo, debe sentir de la misma manera la misión y la visión de la empresa lo que va a llevar a que esa cultura bien definida se pueda expresar y se pueda transmitir en los clientes, para así ser una empresa diferente.
Actualmente la diferencia mayor se conseguirá a partir del capital humano con que cuente nuestra organización: gente de buena calidad humana, capacitada y acorde a la cultura empresarial son factores primordiales, a la hora de marcar diferencias con nuestra competencia. Las personas deben tener las aptitudes para hacer frente al continuo proceso de cambio que ya es una constante en nuestra realidad, deben poder adaptarse, ser flexibles a la hora de asimilar las pautas culturales que la empresa quiera expresar (polivalentes): interactuar con el resto de los miembros de la organización y con los clientes (inteligencia interpersonal), integrarse a una empresa, aprender con rapidez (habilidad requerida frente al cambio constante tanto de carácter tecnológico como cultural).
Para reimplantar una nueva cultura empresarial hay que colectivizar y convencer a cada persona de que deje de practicar la antigua cultura. No obstante, aunque no existe la cultura ideal, creemos que la elección de nuestra cultura es adecuada y conveniente para la misión de nuestra organización.
BIBLIOGRAFÍA
GARMENDÍA, J.A. Desarrollo de la organización y cultura de la empresa. Madrid : Esic, 1990.
GRATTON, L. Estrategias de capital humano : cómo situar a las personas en el corazón de la empresa. Madrid [etc.] :, Pearson educación, DL 2001.
KOTLER, P.; CÁMARA, D.; GRANDE, I. Dirección de marketing. Madrid [etc.] : Prentice Hall Iberia, cop. 1999.
THÉVENET, M. Auditoría de la cultura empresarial. Madrid : Díaz de Santos, cop. 1992.
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